보이스피싱 계좌이체 피해 발생 시 바로 해야 할 일

보이스피싱은 수상한 전화를 받는 것에서 끝나지 않습니다. 검찰이나 경찰, 금융회사, 가족 등을 사칭해 돈을 이체하게 만들거나 대출·환급 등을 이유로 특정 계좌에 송금을 요구하는 방식이 계속 나타나고 있습니다.

문제는 돈을 이미 이체한 뒤 보이스피싱이라는 사실을 알아차리는 경우입니다. 이때는 당황해서 상대방에게 다시 연락하거나 인터넷에서 해결방법만 찾아보느라 시간을 보내기보다 금융회사에 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청하는 것이 우선입니다.

이미 송금했다고 해서 아무것도 할 수 없는 것은 아닙니다. 피해금을 상대방이 인출하거나 다른 곳으로 옮기기 전에 신속하게 조치하면 지급정지와 피해구제 절차를 진행할 가능성이 있습니다.

보이스피싱 계좌이체 피해를 알아차린 직후 무엇부터 해야 하는지 순서대로 알아보겠습니다.

가장 먼저 송금한 금융회사에 연락하기

보이스피싱으로 돈을 이체했다는 사실을 알게 됐다면 가장 먼저 송금에 이용한 은행 등 금융회사에 연락하는 것이 중요합니다.

금융회사 고객센터에 보이스피싱 피해로 계좌이체를 했다고 알리고 지급정지와 피해구제에 필요한 절차를 문의합니다.

가능하다면 돈을 송금한 계좌번호와 이체금액, 이체시간 등을 바로 확인할 수 있도록 준비해두는 것이 좋습니다.

예를 들어 오후 3시 10분에 500만 원을 특정 계좌로 송금한 직후 사기라는 사실을 알았다면 송금내역을 캡처한 뒤 즉시 금융회사에 연락하는 방식입니다.

상대방에게 먼저 전화해 돈을 돌려달라고 요구하는 것보다 금융회사와 경찰에 피해 사실을 알리는 것이 우선입니다.

범인이 돈을 다른 계좌로 이동시키거나 인출할 가능성이 있기 때문에 초기 대응에서는 시간이 중요합니다.

돈을 받은 금융회사에도 지급정지 요청하기

보이스피싱 피해가 발생하면 송금한 금융회사뿐 아니라 피해금을 받은 계좌의 금융회사에도 지급정지를 요청할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

경찰청은 보이스피싱 피해 발생 시 송금 또는 입금 금융회사 고객센터 등에 즉시 피해 사실을 신고해 계좌 지급정지를 요청하도록 안내하고 있습니다.

송금내역을 보면 상대방의 계좌번호와 금융회사를 확인할 수 있습니다.

이 정보를 준비해두면 상담 과정에서 피해 거래를 설명하기 쉽습니다.

지급정지가 이루어지면 해당 계좌에서 피해금이 빠져나가는 것을 막고 이후 관련 절차를 진행할 수 있는 가능성이 생깁니다.

다만 지급정지를 요청했다고 해서 송금한 돈이 즉시 자동으로 반환되는 것은 아닙니다. 실제 피해금 반환은 별도의 피해구제 절차와 계좌에 남아 있는 금액 등 여러 조건에 따라 결정될 수 있습니다.

112에도 바로 신고하기

금융회사에 지급정지를 요청하는 것과 함께 경찰에도 피해 사실을 신고하는 것이 중요합니다.

긴급한 보이스피싱 피해 신고는 경찰 112를 이용할 수 있습니다.

신고할 때는 어떤 연락을 받았는지, 상대방이 누구를 사칭했는지, 어느 계좌로 얼마를 송금했는지 등을 가능한 한 구체적으로 설명합니다.

상대방 전화번호와 카카오톡 등 메신저 계정, 문자메시지, 송금계좌 정보도 확보해두는 것이 좋습니다.

처음에는 피해 사실을 간단하게 신고하더라도 이후 피해구제 과정에서 필요한 서류나 추가적인 신고절차를 안내받을 수 있습니다.

금융회사와 경찰 중 어디부터 연락할지 고민하다 시간을 보내기보다는 지급정지 요청과 112 신고를 최대한 신속하게 진행하는 것이 핵심입니다.

상대방과 주고받은 내용을 삭제하지 않기

보이스피싱이라는 사실을 알게 되면 화가 나거나 불안해서 상대방과 주고받은 메시지를 바로 삭제하고 싶을 수 있습니다.

하지만 관련 기록은 보존해두는 것이 좋습니다.

문자메시지와 카카오톡 등의 대화내용, 상대방 전화번호, 통화기록, 계좌번호, 송금내역 등을 남겨둡니다.

상대방이 보낸 인터넷 주소나 파일이 있다면 해당 내용도 확인할 수 있도록 기록해두되 다시 링크를 누르거나 파일을 실행하지 않는 것이 좋습니다.

가능하다면 주요 화면을 캡처해 별도로 보관합니다.

피해 경위를 시간순으로 간단하게 적어두는 것도 도움이 됩니다.

예를 들어 오전 10시에 검찰을 사칭한 전화를 받았고 오전 11시에 앱을 설치했으며 오후 1시에 특정 계좌로 송금했다는 식으로 정리하면 이후 금융회사나 수사기관에 상황을 설명하기가 편해집니다.

지급정지와 피해금 환급은 다른 절차다

피해계좌가 지급정지됐다는 말을 들으면 이제 송금한 돈을 전부 돌려받을 수 있다고 생각하기 쉽습니다.

하지만 지급정지와 최종적인 피해금 환급은 구분해야 합니다.

지급정지는 피해금을 받은 계좌에서 자금이 빠져나가는 것을 제한하기 위한 중요한 초기 조치입니다.

이후 관련 법률에 따른 피해구제 절차가 진행될 수 있습니다.

피해계좌에 피해금이 얼마나 남아 있는지와 다른 피해자가 있는지 등 여러 조건에 따라 실제 환급되는 금액은 달라질 수 있습니다.

이미 범인이 돈을 모두 인출하거나 다른 곳으로 이동시킨 경우에는 지급정지를 요청했다고 해서 원래 송금한 금액이 그대로 반환된다고 보장할 수 없습니다.

그래서 피해를 인지한 직후 빠르게 지급정지를 요청하는 것이 중요합니다.

금융회사에서 피해구제 신청방법 확인하기

지급정지를 요청했다면 그것으로 모든 절차가 끝났다고 생각하지 말고 피해구제 신청에 필요한 후속 절차를 확인해야 합니다.

전기통신금융사기 피해자는 관련 법률에 따라 금융회사를 통해 피해구제를 신청하는 절차를 이용할 수 있습니다.

금융회사에서 피해구제 신청에 필요한 서류와 제출방법을 안내받고 정해진 절차에 따라 진행하면 됩니다.

경찰 신고와 관련된 자료 등이 필요할 수 있으므로 금융회사에서 정확한 서류 목록을 확인하는 것이 좋습니다.

인터넷에서 다른 피해자가 준비했다는 서류를 그대로 따라 하기보다 자신이 거래한 금융회사의 현재 안내를 기준으로 준비하는 편이 정확합니다.

피해구제 절차에는 일정한 시간이 필요할 수 있으므로 신청 이후 진행상황도 확인해두는 것이 좋습니다.

신분증이나 개인정보까지 전달했다면 추가 조치하기

보이스피싱 과정에서 돈만 송금한 것이 아니라 주민등록증이나 운전면허증 사진, 계좌정보 등의 개인정보를 상대방에게 전달했다면 추가적인 피해 가능성도 생각해야 합니다.

범인이 확보한 개인정보를 이용해 다른 금융거래를 시도할 가능성이 있기 때문입니다.

이 경우 개인정보 노출 사실을 등록하거나 명의도용을 확인할 수 있는 관련 금융서비스를 이용하는 방법을 살펴볼 수 있습니다.

금융감독원의 개인정보노출자 사고예방시스템에서는 개인정보 노출 사실을 등록해 신규 금융거래 시 본인확인을 강화하는 등의 사고예방 조치를 활용할 수 있습니다.

신분증을 분실했거나 사본이 유출된 상황이라면 해당 신분증의 분실신고 및 재발급 필요성도 확인하는 것이 좋습니다.

단순 계좌이체 피해와 개인정보까지 유출된 피해는 이후 필요한 조치가 달라질 수 있습니다.

악성 앱을 설치했다면 휴대전화도 점검하기

보이스피싱 범죄에서는 특정 앱을 설치하라고 요구하는 경우도 있습니다.

수사기관이나 금융회사 앱이라고 속여 악성 앱을 설치하게 한 뒤 전화 연결을 가로채거나 문자와 개인정보 등을 탈취하는 방식입니다.

이런 앱을 설치했다면 해당 휴대전화가 안전하다고 가정한 상태에서 금융회사에 연락하는 것은 주의할 필요가 있습니다.

가능하면 다른 안전한 전화기를 이용해 112나 금융회사의 공식 고객센터에 연락하는 것이 좋습니다.

의심되는 앱이나 파일이 있다면 관련 기관의 안내에 따라 휴대전화를 점검하고 필요하면 초기화 등의 조치를 검토할 수 있습니다.

휴대전화에 공동인증서나 금융앱 등이 설치되어 있었다면 인증수단과 금융계정의 보안 상태도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

악성 앱을 삭제했다고 해서 이미 유출된 개인정보까지 자동으로 회수되는 것은 아니므로 추가적인 명의도용 여부도 살펴볼 필요가 있습니다.

계좌 비밀번호와 인증수단을 넘겼다면 금융회사에 알리기

상대방에게 계좌번호만 알려준 것과 금융계좌 비밀번호나 인증정보까지 전달한 것은 위험 수준이 다릅니다.

계좌 비밀번호와 보안카드 정보, 인증번호 등 금융거래에 필요한 정보를 전달했다면 금융회사에 이 사실을 구체적으로 알려야 합니다.

인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹 비밀번호 등을 변경하고 필요하다면 기존 인증수단을 폐기한 뒤 다시 발급받는 방법도 확인합니다.

다른 서비스에서도 같은 비밀번호를 사용하고 있다면 해당 비밀번호 역시 변경하는 것이 좋습니다.

특히 이메일 계정은 여러 서비스의 비밀번호를 재설정하는 통로로 사용되므로 이메일 비밀번호와 로그인 기록도 점검해볼 필요가 있습니다.

중요한 것은 범인에게 어떤 정보를 전달했는지를 기억나는 범위에서 모두 정리하는 것입니다.

내 명의로 새 계좌가 만들어졌는지도 확인하기

신분증이나 개인정보가 유출됐다면 자신도 모르게 새로운 금융계좌가 개설되지 않았는지 걱정될 수 있습니다.

이런 상황에서는 계좌정보통합관리서비스 등을 활용해 본인 명의의 금융계좌를 확인하는 방법이 있습니다.

평소 사용하지 않는 금융회사에서 모르는 계좌가 발견된다면 해당 금융회사에 즉시 문의해야 합니다.

명의도용방지 관련 서비스도 함께 살펴볼 수 있습니다.

특히 개인정보 유출이 확인된 상황에서는 한 번만 조회하고 끝내기보다 일정 기간 금융거래 내역을 주의 깊게 살펴보는 것이 좋습니다.

자신이 신청하지 않은 계좌 개설이나 대출 관련 알림이 온다면 무시하지 말고 해당 금융회사의 공식 고객센터를 직접 확인해야 합니다.

휴대전화 명의도용도 확인하기

보이스피싱 과정에서 신분증 등 개인정보가 유출됐다면 금융계좌뿐 아니라 휴대전화 명의도용 가능성도 확인할 수 있습니다.

한국정보통신진흥협회의 명의도용방지서비스인 Msafer에서는 본인 명의로 개통된 이동전화 등의 가입현황을 확인하는 서비스를 제공합니다.

본인이 개통하지 않은 회선이 발견되면 해당 통신회사에 즉시 확인해야 합니다.

신규 통신서비스 가입을 제한하는 기능도 상황에 따라 활용할 수 있습니다.

휴대전화 번호는 각종 본인인증에 이용되기 때문에 개인정보가 유출된 상황에서는 금융계좌와 함께 통신서비스 명의도용 여부를 확인하는 것이 도움이 됩니다.

피해구제를 대신해준다며 돈을 요구하면 다시 의심하기

보이스피싱 피해를 입은 사람을 다시 노리는 2차 사기도 주의해야 합니다.

피해금을 되찾아주겠다거나 수사기관과 연결해주겠다면서 수수료나 보증금을 먼저 송금하라고 요구하는 방식입니다.

이미 한 번 피해를 입은 상황에서는 돈을 돌려받을 수 있다는 말에 마음이 급해질 수 있습니다.

하지만 피해구제를 이유로 또 다른 계좌에 돈을 보내라고 한다면 그대로 송금하지 말고 공식 기관을 통해 사실 여부를 확인해야 합니다.

경찰이나 금융회사에 연락할 때는 상대방이 알려준 전화번호를 이용하지 말고 해당 기관의 공식 홈페이지 등에 공개된 번호를 직접 확인해 이용하는 것이 좋습니다.

검색광고나 문자메시지의 링크보다 공식 기관의 홈페이지와 대표번호를 직접 확인하는 습관이 중요합니다.

이미 돈이 빠져나갔더라도 신고는 해야 한다

피해계좌를 확인했는데 이미 잔액이 없다는 말을 들으면 신고해도 소용없다고 생각할 수 있습니다.

하지만 돈이 이미 이동한 상황이라도 피해 사실을 경찰과 금융회사에 알리는 것이 중요합니다.

범죄자금이 다른 계좌로 이동했을 가능성이 있고 수사과정에서 추가적인 거래가 확인될 수도 있기 때문입니다.

또한 피해 사실을 공식적으로 신고하고 관련 자료를 확보해두는 것은 이후 필요한 절차를 진행하는 데 중요합니다.

피해액이 적다고 신고하지 않는 것도 피하는 것이 좋습니다.

같은 계좌를 이용해 여러 사람을 상대로 범죄가 이루어졌을 가능성도 있으므로 피해금액과 관계없이 공식적으로 신고하는 것이 바람직합니다.

피해 직후 대응 순서 정리

보이스피싱 계좌이체 피해를 알아차렸다면 먼저 송금한 금융회사에 연락해 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청합니다.

피해금을 받은 계좌의 금융회사에도 지급정지가 필요한지 확인하고 경찰 112에 피해 사실을 신고합니다.

그다음 송금내역과 상대방 전화번호, 문자 및 메신저 대화, 통화기록 등 관련 자료를 삭제하지 말고 보관합니다.

금융회사에서 안내받은 절차에 따라 피해구제 신청에 필요한 서류를 준비합니다.

신분증이나 개인정보를 전달했다면 개인정보 노출에 따른 사고예방 조치를 추가로 진행하고 본인 명의의 금융계좌와 통신서비스도 확인합니다.

악성 앱을 설치했다면 다른 안전한 기기로 금융회사와 경찰에 연락하고 휴대전화와 인증수단을 점검합니다.

마지막으로 피해금 환급이나 수사를 도와주겠다며 추가 송금을 요구하는 연락은 2차 사기일 가능성을 생각하고 공식 기관을 통해 사실 여부를 확인해야 합니다.

보이스피싱 피해에서는 초기 대응이 중요하다

보이스피싱으로 계좌이체를 한 사실을 뒤늦게 알아차리면 가장 먼저 해야 할 일은 자책하거나 범인과 실랑이를 벌이는 것이 아니라 지급정지와 신고 절차를 신속하게 시작하는 것입니다.

송금한 금융회사 등에 즉시 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청한 뒤 경찰 112에 신고하는 것이 기본적인 대응입니다.

이후에는 금융회사의 안내에 따라 피해구제 절차를 진행하고 관련 증거를 보관해야 합니다.

신분증이나 계좌 비밀번호, 인증정보 등을 함께 전달했다면 추가적인 금융피해 가능성도 있으므로 개인정보 노출 등록과 금융계좌 점검 등 필요한 조치를 확인하는 것이 좋습니다.

악성 앱을 설치한 경우에는 감염이 의심되는 휴대전화 대신 안전한 다른 기기로 금융회사나 경찰에 연락하는 것도 중요합니다.

보이스피싱의 수법과 피해구제 절차는 제도 변경 등에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 피해가 발생했다면 인터넷 게시글만으로 판단하지 말고 즉시 112와 거래 금융회사 등 공식 기관의 최신 안내에 따라 조치하는 것이 중요합니다.

자주 묻는 질문

보이스피싱으로 돈을 보낸 뒤 바로 알게 됐다면 무엇부터 해야 하나요?

송금에 이용한 금융회사 등에 즉시 보이스피싱 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청하는 것이 중요합니다. 동시에 경찰 112에 신고하고 송금내역과 상대방 계좌번호, 전화번호, 문자 및 메신저 대화 등의 자료를 보관해두는 것이 좋습니다.

지급정지를 신청하면 송금한 돈을 전부 돌려받을 수 있나요?

지급정지가 피해금 전액 반환을 보장하는 것은 아닙니다. 피해계좌에 남아 있는 금액과 피해구제 절차 등 여러 조건에 따라 실제 환급 여부와 금액이 달라질 수 있습니다. 따라서 피해 사실을 알아차린 즉시 신속하게 지급정지를 요청하는 것이 중요합니다.

보이스피싱범에게 신분증 사진도 보냈다면 어떻게 해야 하나요?

계좌이체 피해에 대한 지급정지와 경찰 신고뿐 아니라 추가적인 명의도용 가능성도 확인해야 합니다. 금융감독원의 개인정보노출자 사고예방시스템 등 관련 서비스를 확인하고 신분증 분실신고 및 재발급 필요성, 본인 명의 금융계좌와 통신서비스의 이상 여부 등을 함께 점검하는 것이 좋습니다.